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Metodologia de Projeto de Marketing Digital – Parte 2

Fase: Estratégia

A fase Estratégia é a primeira e a mais importante de um projeto de marketing digital, porém é comum ela não ser tratada desta forma, disperdiçando boa parte do investimento do cliente.  Esta fase será a responsável por analisar as necessidades do cliente, os mercados e suas oportunidades para poder traçar uma rota segura rumo aos resultados almejados.  Veja abaixo os principais processos desta fase:

a) Ouvir o cliente

Entregáveis:  brief (PPT ou PDF)
Briefing, entrevistas, visitas, etc esta etapa consiste em acumular conhecimento sobre o negócio e as necessidades do cliente.

b) Entender o mercado

Entregáveis: análise mercadológica (PPT ou PDF)
A pesquisa do mercado dará ênfase, mas não se restringirá ao ambiente digital, para entender o comportamento das pessoas frente ao produto ou serviço do cliente.

c) Criar a estratégia digital

Entregáveis: estratégia formulada (PPT ou PDF)
O objetivo da estratégia é unir os pontos (join the dots) cliente e mercado.  A estratégia digital será desdobrada em um conjunto de ações que poderá ser desenvolvido para obter um determinado resultado de negócio.

d) Escolher as ações

Entregáveis: listagem de ações escolhidas (PPF ou PDF)
Diversas ações poderão ser sugeridas pela estratégia digital, mas o tempo e/ou o dinheiro poderão limitar o número de ações que serão implementadas de fato.  Por isto, é fundamental que o cliente escolha as ações que de fato deverão ser implementadas.

d) Gerenciamento do projeto

Entregáveis: project charter (PPT ou PDF), declaração de escopo preliminar (XLS)
A criação da project charter tem o objetivo de formalizar o início do projeto, e atribuir o gerente do projeto.
Durante a fase de estratégia, uma declaração preliminar de escopo também deve ser desenvolvida documentando os objetivos do projeto, os critérios de aceitação, os limites do projeto, os requisitos do projeto, os entregáveis, as restrições, as premissas, a organização inicial, a definição inicial de riscos, o macro-cronograma, a WBS inicial e uma estimativa de custo.

A fase Estratégia corre em paralelo ao grupo de processos de gerenciamento de projeto Iniciação (vide o PMBOK).

No próximo POST, a Fase Tática será desenvolvida.

Metodologia de Projeto de Marketing Digital – Parte 1

Uma iniciativa de Marketing Digital pode ser comparada a uma empresa, que tem uma razão de existir (missão), algumas metas de longo prazo (visão) e conduz suas operações através do emprego de pessoas, ferramentas e processos.

Durante a concepção de uma nova empresa, é comum criar um plano de negócio e conduzir o start-up da empresa como um projeto.  Uma vez que a empresa entre em operação e ganhe vida própria, o projeto de start-up será encerrado.

Analogamente, o projeto de marketing digital terá a função de preparar um braço de marketing digital ligado a empresa mãe.  Uma vez que as operações de marketing digital ganhem vida própria fora do projeto, o mesmo poderá ser encerrado.

O principal objetivo de criar uma operação de marketing digital é obter retorno, geralmente financeiro, mas também pode ser através de melhoria da imagem, reputação ou credibilidade, aumento do tempo de exposição de uma marca, etc.

A metodologia que será descrita irá sugerir uma sequência de etapas que podem ser empreendidas para iniciar uma operação de marketing digital alinhada a estratégia da empresa, totalmente orientada a resultados.

Fases do Projeto

O projeto de marketing digital será dividido em 3 fases:

  • Estratégia: ouvir o cliente; entender o mercado; criar a estratégia digital; escolher as ações;
  • Tática: criar um plano para cada ação escolhida;
  • Setup da operação: executar todos os planos de ação.
Fases de um Projeto de Marketing Digital

Fases de um Projeto de Marketing Digital

No próximo POST, cada uma destas fases será detalhada.

Projetos de Marketing Digital

Em um POST anterior, apresentei um modelo de WBS para o projeto de um website.

Um website continua sendo uma forma das empresas se relacionarem com seus clientes através da internet.   Mas já faz algum tempo, que esta não é mais a única maneira.

Hoje temos uma abundância de serviços conectando as pessoas das formas mais inusitadas possíveis, e o que é melhor: ninguém precisa pagar nada por isto.  Falo de serviços como o Twitter, o Flickr, o Youtube, o Orkut, o Facebook, o Myspace, o Delicious, o Digg, o Technorati, o WordPress, o Blogger, o Buscape, o Mercado Livre, o eBay, o YahooGroups, mais centenas de outros serviços, sem falar no buscador do Google.

Neste novo cenário, qualquer site de relacionamento entre empresas e clientes não deveria mais ser concebido sem uma integração efetiva com este novo universo.   Ou seja, antes de pensar em fazer um site, é preciso pensar na estratégia de mídia digital que será empregada, o que se espera desta mídia, e como isto vai ser alcançado.

Este novo paradigma está começando a ser percebido pelas empresas, e mesmo após este aparente amadurecimento do mercado, ainda existe uma carência de uma metodologia amplamente reconhecida para a condução de projetos deste tipo.

Em virtude desta carência, no próximo POST, o PMPDigital irá sugerir uma metodologia para o gerenciamento de projetos de marketing digital, criada com base no PMBOK.