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Metodologia de Projeto de Marketing Digital – Parte 3

Fase: Tática

A fase Tática consiste em desdobrar a estratégia em planos de ação, de acordo com a lista de ações escolhidas gerada na fase anterior.

Veja abaixo, alguns exemplos de ações:

  • Desenvolvimento de relacionamentos em redes sociais (Twitter e/ou Orkut e/ou Facebook e/ou Myspace e/ou outros);
  • Criação de hotsite;
  • Criação de website institucional;
  • Criação de website de ecommerce;
  • Investimento em Search Engine Marketing (SEM) – links patrocinados e/ou Search Engine Optimization (SEO);
  • Desenvolvimento de parcerias de negócio
  • Desenvolvimento de vídeos (youtube)
  • Criação de comunidades de fotos (flickr)
  • etc

a) Criar um plano para cada ação escolhida

Cada plano de ação deve ter vida própria e poder ter a sua execução terceirizada para especialistas.  O plano deve descrever em linhas gerais o que se espera atingir com uma determinada ação, e abaixo segue um roteiro com sugestões de tópicos que poderiam ser mencionados em cada plano de ação:

  • Definir as diretrizes e objetivos desta ação alinhados a estratégia digital
  • Definir os entregáveis do Setup da Operação
  • Definir requisitos mínimos
  • Definir a frequência da ação
  • Definir os “skills” necessários
  • Definir os recursos necessários
  • Criar plano de monitoramento da ação
  • Definir o sistema de indicadores que será utilizado (freq. de coleta, metas)
  • Benchmarking (citar e analisar principais referências)
  • ROI (estimar retorno esperado)
  • Identificar parceiros e colaboradores para operação
  • Estimar custo e prazo do Setup da Operação
  • Estimar custo operacional mensal

Entregáveis: plano de ação para cada ação escolhida (PPT ou PDF)

b) Criar o plano do projeto (project plan)

O plano do projeto deve integrar todos os planos de ação, proporcionando uma visão unificada do projeto, definindo com clareza as linhas de base de tempo, escopo, custo e qualidade esperadas.  Outros pontos que devem ser considerados: diretrizes para gerenciamento de risco, comunicações e aquisições.

Entregáveis: project plan (PPT ou PDF)

A fase Tática corre em paralelo ao grupo de processos de gerenciamento de projeto Planejamento (vide o PMBOK).

No próximo POST, a Fase Setup da Operação será desenvolvida.

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Metodologia de Projeto de Marketing Digital – Parte 1

Uma iniciativa de Marketing Digital pode ser comparada a uma empresa, que tem uma razão de existir (missão), algumas metas de longo prazo (visão) e conduz suas operações através do emprego de pessoas, ferramentas e processos.

Durante a concepção de uma nova empresa, é comum criar um plano de negócio e conduzir o start-up da empresa como um projeto.  Uma vez que a empresa entre em operação e ganhe vida própria, o projeto de start-up será encerrado.

Analogamente, o projeto de marketing digital terá a função de preparar um braço de marketing digital ligado a empresa mãe.  Uma vez que as operações de marketing digital ganhem vida própria fora do projeto, o mesmo poderá ser encerrado.

O principal objetivo de criar uma operação de marketing digital é obter retorno, geralmente financeiro, mas também pode ser através de melhoria da imagem, reputação ou credibilidade, aumento do tempo de exposição de uma marca, etc.

A metodologia que será descrita irá sugerir uma sequência de etapas que podem ser empreendidas para iniciar uma operação de marketing digital alinhada a estratégia da empresa, totalmente orientada a resultados.

Fases do Projeto

O projeto de marketing digital será dividido em 3 fases:

  • Estratégia: ouvir o cliente; entender o mercado; criar a estratégia digital; escolher as ações;
  • Tática: criar um plano para cada ação escolhida;
  • Setup da operação: executar todos os planos de ação.
Fases de um Projeto de Marketing Digital

Fases de um Projeto de Marketing Digital

No próximo POST, cada uma destas fases será detalhada.

Projetos de Marketing Digital

Em um POST anterior, apresentei um modelo de WBS para o projeto de um website.

Um website continua sendo uma forma das empresas se relacionarem com seus clientes através da internet.   Mas já faz algum tempo, que esta não é mais a única maneira.

Hoje temos uma abundância de serviços conectando as pessoas das formas mais inusitadas possíveis, e o que é melhor: ninguém precisa pagar nada por isto.  Falo de serviços como o Twitter, o Flickr, o Youtube, o Orkut, o Facebook, o Myspace, o Delicious, o Digg, o Technorati, o WordPress, o Blogger, o Buscape, o Mercado Livre, o eBay, o YahooGroups, mais centenas de outros serviços, sem falar no buscador do Google.

Neste novo cenário, qualquer site de relacionamento entre empresas e clientes não deveria mais ser concebido sem uma integração efetiva com este novo universo.   Ou seja, antes de pensar em fazer um site, é preciso pensar na estratégia de mídia digital que será empregada, o que se espera desta mídia, e como isto vai ser alcançado.

Este novo paradigma está começando a ser percebido pelas empresas, e mesmo após este aparente amadurecimento do mercado, ainda existe uma carência de uma metodologia amplamente reconhecida para a condução de projetos deste tipo.

Em virtude desta carência, no próximo POST, o PMPDigital irá sugerir uma metodologia para o gerenciamento de projetos de marketing digital, criada com base no PMBOK.